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Ofrecemos una variedad de pósters personalizadas. Vea aquí todo lo que tenemos aquí.

Nuestros pósters son de muy alta calidad ya que están hechos de un papel matte de gramaje 200, muy duro y resistente.Cada póster se imprime a través de un método de alta definición en un papel de ácido cuyo producto final se llama giclée. Gracias a este método conseguimos un efecto capaz de iluminar y llenar de magia cualquier habitación.
¡No te preocupes! Sabemos que los accidentes pasan. En caso de que necesites hacer algún cambio, tu pedido será retenido 4 horas después de la compra. En este tiempo podrás cambiar el diseño, texto, formato, tamaño, la forma de pago o la dirección de envío.

Si deseas cambiar o cancelar tu pedido, comunícate con nosotros por correo electrónico a [email protected] en un lapso de 4 horas posteriores a la compra. Después de ese período de tiempo, tu pedido estará en la imprenta, por lo que no podrás editarlo.
Puede agregar un símbolo a su diseño copiando y pegando uno de los símbolos disponibles aquí.El color del símbolo se ajustará a la versión de color seleccionada:

Encuentre su símbolo aquí
La hora nos puede decir qué constelaciones son visibles en el cielo. Aunque queremos que tu mapa sea lo más preciso posible, si no sabes o no recuerdas la hora exacta de ese momento especial, puedes ingresar solo la fecha.
En el año 1989, la Agencia Espacial Europea lanzó el satélite Hipparcos para crear mediciones de alta precisión de los cuerpos celestes en nuestro cielo nocturno. Desde planetas y estrellas hasta constelaciones y galaxias, usamos datos de Hipparcos para crear mapas de estrellas precisos para mostrar con precisión el cielo desde cualquier noche - pasada, presente o futura - desde cualquier ubicación del mundo.

A medida que proporcione la hora y el lugar exactos del evento, renderizamos con precisión su mapa estelar y recreamos con precisión la vista del cielo. Entendemos que puede tener algunas inquietudes con respecto al cómo y el por qué de los mapas estelares, pero tenga la seguridad: estamos aquí para responder todas sus preguntas.

¿Cómo influye el tiempo en la vista del cielo?

Millones de estrellas rodean nuestro planeta. Al mirarlos, se siente como si estuvieran fijos en el cielo. En realidad, sin embargo, las estrellas siempre se mueven, incluso si no podemos notarlas a la luz del día. Esto significa que el gráfico de estrellas a las 8 de la mañana a las 8 de la noche. Sobre la misma ciudad se verá diferente. No solo las constelaciones, sino también los planetas cambian de ubicación en el cielo a medida que pasa el tiempo. Nuestro objetivo es hacer que su mapa estelar sea lo más preciso posible, pero no se preocupe si no recuerda la hora exacta del evento: siempre puede elegir una hora aproximada. La diferencia en la alineación de la constelación se muestra claramente después de unas horas de diferencia.

¿Cómo influye la ubicación en la vista del cielo?

Los mapas de estrellas muestran todo el cielo que ve sobre su cabeza. Es como si estuviera mirando las estrellas: el borde del círculo representa el horizonte y el medio del círculo representa un punto directamente sobre su cabeza. Ahora está claro que a medida que cambia de ubicación, el cielo parece diferente: puede mirar diferentes partes del cielo. Hay muchas constelaciones que solo puede observar en el hemisferio norte o sur. Sin embargo, por lo general, si no viaja al otro lado del mundo, estas diferencias suelen ser muy sutiles, ya que la escala es muy grande.

Si tiene más preguntas sobre la creación de nuestros mapas estelares, mándenos un correo [email protected]. Nos esforzamos para que se sienta tan satisfecho y orgulloso de la calidad de nuestros mapas como lo estamos nosotros.
Puede ingresar cualquier fecha entre el año 1900 y 2099.
Si adquiriste un mapa estelar antes de septiembre del 2020, tal vez te preguntes si los nuevos cambios a nuestro editor de mapa estelar afectarán cómo se verá tu mapa al imprimirlo. A continuación, te decimos brevemente qué cambió y qué se mantiene igual.

Nuevas opciones que se han añadido:
- Los mapas estelares pueden imprimirse en lienzo
- Opción de añadir un marco
- Opción de añadir el contorno de la Vía Láctea
- Colores personalizados para el fondo, escudo, estrellas y planetas de tu mapa
- Opción de eliminar los planetas
- Letra script para el título y subtítulo
- Nombre de las constelaciones en español y francés
- Formatos de impresión pequeños - 30x40 cm y 12x16 pulgadas
- Formatos cuadrados – 30x30 cm, 50x50 cm, 12x12 pulgadas and 20x20 pulgadas
- Los archivos digitales descargables ahora vienen en 6 tamaños

Lo que permanece igual:
- Los colores en el diseño y las opciones (sin embargo, puede haber variaciones mínimas en el tipo de letra y tamaño de estrellas con respecto a la versión anterior)
- Versión impresa o descargable disponibles.
Gracias a nuestro programa, puede encontrar la fase de la luna de un momento muy importante de su vida. Díganos solo la fecha, el lugar exacto del evento y agregue sus felicitaciones personales. Nosotros nos encargamos del resto.
Cree y personalize un mapa de su rincón favorito del mundo. Nuestro editor personalizado de los mapas le ayuda a elaborar un mapa de su sitio favorito, además se puede cambiar los colores y poner un mensaje personalizado. Nuestra base de datos aborda las localidades de todo el planeta, por lo tanto no importa si su lugar preferido es pequeño o grande, seguro lo va a encontrar en nuestra base de datos. Nuestros mapas tienen una exactitud maravillosa y están impresos en un papel mate grueso y duradero (200g).
Nuestros mapas están disponibles gracias a los colaboradores de Open Street Map, quienes lucharon por tener los datos de los mapas abiertos y disponibles bajo de Open Data Commons Open Database License (ODbL).
Las previsualización en el carrito y la herramienta de edición solo son para fines ilustrativos. Dependiendo de la configuración de la pantalla, el color y el grosor de la línea pueden variar.

La previsualización en el editor de mapas muestra una imagen pequeña con una resolución significativamente menor que el archivo de impresión. Para que puedas navegar fácilmente por el proceso de creación de mapas, se han engrosado las líneas finas de carreteras y edificios porque no podían verse anteriormente en el creador de mapas. Por esta razón, las líneas de ruta en el editor pueden ser prominentes, pero después de generar el archivo, son más sutiles y están marcadas con delicadeza.

Desafortunadamente, no podemos cambiar esto. La previsualización en el editor (72 ppp) es una imagen pequeña en comparación con el archivo de impresión real (300 ppp). El archivo de impresión incluye detalles más complejos, como los contornos de los edificios, que hacen que el mapa cobre vida.
Una descarga digital es un archivo listo para imprimir que recibirás en tu correo electrónico después de finalizar tu pedido. Si seleccionaste el formato retrato, recibirás un archivo JPEG en dicho tamaño.

Todos los archivos son de 300 ppp (JPEG), lo que proporciona una perfecta calidad de impresión. Te recomendamos imprimir tu obra de arte en papel mate con un peso de 180, 190 o 200 gsm. Dicho papel debería estar disponible en todas las imprentas profesionales.

Ten en cuenta que los archivos descargables son de uso privado. Si desea imprimir más de cinco copias, comunícate con nosotros para solicitar un presupuesto. Si aún no recibes el correo electrónico después de realizar tu compra, revisa la carpeta de promociones o correo no deseado (si tienes Gmail).

Todas las descargas digitales adquiridas en nuestro sitio web se almacenan por un lapso de 3 meses. Durante este período, puedes descargarlas en cualquier momento.
Si necesitas un regalo de último momento: Los archivos digitales descargables estarán listos tan pronto como los ordenes.
Si no estás seguro de cuál formato quedará mejor en tu pared, los archivos digitales vienen en una gran variedad de tamaños.
Si deseas imprimir tu diseño en cualquier otro material, como un lienzo, madera una camiseta, etc.
Si te gustaría comprobar la calidad antes de ordenar más posters.
¿Tienes un video que te gustaría convertir en una artística onda sonora? Por suerte, es fácil extraer la pista de audio de un archivo de video y tratarlo como cualquier otra grabación.

Extrae el audio de un video con el programa de edición que más te convenga, como Ocenaudio (gratis) o Adobe Audition (suscripción). Solo necesitas arrastrar el archivo hacia el programa y guardar el archivo final. Otros programas de video pueden guardar solo el audio, así que también puedes revisar esa opción si te resulta más conveniente. También hay opciones en línea que convierten los videos a MP3. Si quieres usar un programa de edición de audio, estos son los pasos típicos a seguir:

1. Importa el video. Arrastra el archivo hacia la ventana del programa o elige "Abrir…" y selecciona el archivo.
2. Guarda el archivo nuevo. Elige "Guardar como…" y te saltará una ventana para almacenar el archivo.
3. Confirma el tipo de archivo y guárdalo. Especifica la resolución y el tipo de archivo que quieres guardar.
Puedes cortar el archivo de audio para seleccionar los puntos de inicio y fin de tu onda sonora. Cortar implica eliminar la parte inicial o final de un archivo.

Muchos programas te permiten cortar archivos de audio. Por ejemplo, puedes usar la herramienta gratuita de Rev. Para cortar un archivo, debes:

1. Subir el archivo desde tu dispositivo.
2. Reproducir el archivo y ajustar los puntos de inicio y fin.
3. Hacer clic en el ícono de descarga.
Antes de continuar, debemos hacer una pregunta: ¿Este tipo de conversión y descarga es legal? Depende del video. Puedes convertir y descargar tus propios videos de YouTube, así como los de dominio público y los que no tienen derechos de autor.

Puedes encontrar este tipo de contenido buscando videos de "dominio público" y "sin derechos de autor" en YouTube o filtrando la búsqueda para encontrar videos con la licencia Creative Commons. De lo contrario, no podrás convertir ni descargar videos con derechos de autor de manera legal sin el permiso escrito del propietario.

Si cuentas con la membresía de YouTube Premium, podrás descargar un archivo de video desde la misma plataforma y convertirlo en un archivo de audio.< /br>
Hay muchos convertidores en línea, pero muchos tienen errores o cuentan con archivos maliciosos. Ten mucho cuidado a la hora de utilizar los convertidores de YouTube a MP3. Te recomendamos usar Dirpy. Para convertir un archivo, debes:

1. Pegar el enlace de YouTube en el recuadro.
2. Descargar el archivo convertido.
Si tienes problemas para escanear el código QR de tu póster de ondas sonoras, intenta lo siguiente:

1. Usa un filtro negativo para invertir los colores del código QR usando una herramienta de edición en línea. Sube la imagen con tu código QR y elige "Fitros y luz" > "Invertir" en el editor.

2. Usa una aplicación de escaneo que proporcione mayor precisión que la aplicación integrada en tu dispositivo, como un escáner de QR y código de barras.

Si aún no puedes escanear el código, comunícate con nosotros.
Una vez que recibamos tu pedido, te enviaremos un correo de confirmación que incluye una previsualización de tu diseño. Si no lo has recibido, revisa primero la carpeta de correo no deseado. Si encuentras algún error de ortografía o te gustaría modificar tu pedido, comunícate con nosotros inmediatamente al correo [email protected]. La solicitud de modificación de diseños deberá realizarse en un lapso de 4 horas posteriores al cierre del pedido. Al realizar una modificación, se pondrá tu pedido en espera hasta que se aprueben los cambios. Después de ese tiempo se imprimirá tu pedido, por lo que no se podrán hacer más cambios.
Sí, puedes solicitar un póster enmarcado directamente desde nuestro sitio web. Contamos con tres colores diferentes: blanco, negro y madera natural, y están hechos de la más alta calidad. Los pósteres y los cuadros se envían juntos. Los pósteres se entregan dentro del marco y están listos para ponerse en la pared.
Para carteles impresos, ofrecemos los siguientes tamaños:

En orientación vertical: ofrecemos 3 tamaños estadounidenses: 24 x 36 pulgadas, 18 x 24 pulgadas, 16x20 pulgadas y 12 x 16 pulgadas; y 3 tamaños europeos: 70x100cm, 50x70cm y 30x40cm.

En formato cuadrado: ofrecemos 2 tamaños americanos 20x20 pulgadas y 20x20 pulgadas; y 2 medidas europeas 50x50cm y 30x30cm.

En orientación horizontal: ofrecemos 3 tamaños estadounidenses: 36 x 24 pulgadas, 24 x 18 pulgadas, 20x16 pulgadas y 16 x 12 pulgadas; y 3 tamaños europeos: 100x70cm, 70x50cm y 40x30cm.
Una vez que haya creado su primer mapa, procederá a su carrito de compras. Allí puede encontrar un botón AGREGAR OTRO; haga clic en eso y podrá agregar otra impresión. Puede pedir tantos como desee en un solo pedido. Todas sus impresiones se entregarán juntas en un paquete.
Si tienes a una persona especial en tu vida que sea muy creativa, no hay mejor regalo que una tarjeta de regalo de Positive Prints. ¡Deja que explore su espíritu artístico! Order a Gift Card now.

Las tardejas de regalo están disponibles en 4 tamaños, cada uno corresponde al tipo de póster que deseas obsequiar:
• Archivo digital: Válida para cualquier póster digital descargable
• Impresión pequeña: Tamaños disponibles: 12x16 pulgadas, 30x40 cm, 12x12 pulgadas, 30x30 cm
• Impresión mediada: Tamaños disponibles: 18x24 pulgadas, 50x70 cm, 16x20 pulgadas, 16x16 pulgadas, 50x50 cm
• Impresión grande: available print sizes: 24x36 pulgadas, 70x100 cm.

Una tarjeta de regalo digital será entregada de inmediato a tu correo electrónico. Las tarjetas de regalo tienen una validez de 6 meses a partir de la fecha de compra. Al ordenar una tarjeta de regalo, recibirás un código de regalo para un póster personalizado.
Si quieres que tu mapa de coordenadas sea lo más estético posible, escribe las siguientes combinaciones de letras:

-a (guion+minúscula)
a- (minúscula+guion)
a&a / A&A (minúscula+y+minúscula / mayúscula+y+mayúscula)
-a&a- (guion+minúscula+y+minúscula+guion)
%a (%+minúscula)
a% (minúscula+%)

Coordinates Art styling tips
¿Quién dijo que el estilo no puede ir de la mano de la comodidad? Nuestras joyas fueron diseñadas pensando en su comodidad. ¡Es ligero, brillante y fabuloso!

El peso exacto varía entre diferentes tipos y metales:
  • Dije de plata 925 - 2,57 g (0,09 oz)
  • Dije de plata 925 con cadena - 3,82 g (0,13 oz)
  • Dije de oro de 14 quilates: 2,11 g (0,07 oz)
  • Dije con cadena de oro de 14 quilates - 3,02 g (0,11 oz)
Nuestros diseños Line Art ofrecen la flexibilidad de incluir hasta 4 figuras, ya sean personas o queridas mascotas. Pero bueno, si tienes en mente un equipo más grande, ¡no te preocupes! Solo avísanos de antemano y, por una pequeña tarifa, haremos nuestra magia para asegurarnos de que tu visión se haga realidad, sin importar cuán grande sea el equipo.
Para su comodidad y privacidad, nuestros dibujos lineales personalizados simplifican las cosas al omitir rasgos faciales como ojos, labios y narices. Pero bueno, si usas anteojos o luces una barba genial y quieres que brillen en tu obra de arte, ¡avísanos y nos aseguraremos de incluirlos!
Debido a que todos los pedidos están personalizados, no podemos aceptar devoluciones. Si hay un problema con su pedido, como daños o en el caso de que se pierda, nos complace reemplazarlo sin costo adicional. La información incorrecta no califica como una devolución, ya que no cambiamos la información que ingresa en la impresión.
Los pedidos digitales se procesan automáticamente y los archivos están disponibles para su descarga inmediatamente después de la compra. Debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez que se puede acceder a los archivos, no se pueden recuperar ni cancelar. Alentamos a los clientes a revisar sus pedidos cuidadosamente antes de completar la compra para asegurarse de que estén satisfechos con su selección.
Los reembolsos por pedidos digitales generalmente no están disponibles una vez que se ha accedido o descargado los archivos. Sin embargo, si encuentra algún problema técnico o tiene dudas sobre la calidad del producto, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Nuestros artistas dibujan manualmente los diseños de arte lineal utilizando las fotos que usted envió como referencia.

Una vez dibujado el diseño inicial, ya no es posible cancelar el pedido ni cambiar a una foto diferente. Pero no te preocupes: si no estás completamente satisfecho con el primer diseño, puedes solicitar hasta 2 revisiones de la obra de arte :)
Utilizamos PayPal, ApplePay, GooglePay, tarjetas de débito o tarjetas de crédito. (Visa, MasterCard, Amex).
Las ofertas y los descuentos especiales, como los códigos promocionales, no se pueden combinar con otras ofertas o descuentos. Los cupones no se pueden combinar con nada que altere el costo minorista estándar de la compra.
Según tu ubicación, tu pedido se procesará en euro, dólar americano, dólar australiano, dólar canadiense, zloty polaco, peso mexicano, real brasileño, dólar de Singapur o dirham de EAU.
Puedes ver el estado de tu pedido en la página de seguimiento.

Para ver la información del pedido, ingresa tu número de pedido y la dirección que escribiste al hacer checkout.
Tenemos servicios de impresión tanto en los Estados Unidos (Charlotte, NC) como en la Unión Europea,en España y además en México para garantizar la entrega oportuna a todos los clientes. El tiempo de entrega depende del destino y servicio de mensajería de cada país.

Aquí tiene los plazos de entrega estimados:
Estados Unidos: 3 – 9 días laborales
Europa: 3 – 7 días laborales
Canadá: 3 – 9 días laborales
Resto del mundo: 10 – 21 días laborales
Una vez que se envíe su mapa estelar, recibirá un correo electrónico de notificación con un enlace para el seguimiento del paquete.
Sabemos lo importante que es que tu regalo llegue justo a tiempo para el Día de la Madre. El Día de la Madre es un momento mágico y hacemos todo para entregar tus pedidos lo más rápido posible. Ten en cuenta que nuestros plazos están sujetos a cambios.

Estados Unidos: 1 de mayo
Canadá: 1 de mayo
Australia: 30 de abril
Austria: 1 de mayo
Alemania: 1 de mayo
Italia: 30 de abril
Suiza: 2 de mayo

Francia: 15 de mayo
Polonia: 21 de mayo

Si quieres conocer la fecha límite de algún país o región en particular, comunícate con nosotros a [email protected]
Si su pedido no llega en el tiempo estimado para la entrega, por favor contáctenos lo antes posible.
Sí, puedes rastrear tu pedido desde casi cualquier parte del mundo. El enlace de rastreo se incluye en el correo de confirmación de envío (el botón "Rastrea tu pedido"). También puedes rastrear tu pedido desde la siguiente página.
Si su pedido fue mandando a una dirección errónea por nuestra culpa, le mandamos otro pedido igual, además cubrimos todos los gastos.Sin embargo, si su pedido fue enviado a una dirección errónea debido a su confusión, crearemos un nuevo pedido que le costará el 50% del precio anterior. En el caso de que no se pueda entregar el pedido y sea devuelto a nuestras instalaciones contactaremos con usted lo antes posible. Si el paquete no está dañado, lo mandamos a una dirección nueva, siempre y cuando se cubra todos los gastos de envío relacionados. Los pedidos los conservaremos en nuestras instalaciones durante 30 días.
Aceptamos los cambios durante el primer día después de su compra. Si intenta cambiarlo después de esta fecha, no podemos garantizar el cambio de la dirección.
A la hora de empacar nuestros productos, utilizamos las formas más eficientes y resistentes para garantizar que tu pedido llegará en buenas condiciones y cumplirá con los requisitos locales de envío.

Para pósteres impresos:

Usamos diferentes empaques y todo depende del tamaño del póster, así como el país donde se produce y envía:

- tubo
- tubo con rollo
- caja triangular
- caja rectangular.

Para pósteres enmarcados:

Los marcos llegan pre-empacados con esquinas y películas protectoras. Luego son empacados en una caja con orillas firmes para brindar mayor protección al marco. Por último, se usan perfiles para que el empaque sea más resistente a los daños.

Los marcos también cuentan con plexiglás (acrílico) que tiene una película protectora en la parte frontal y trasera del plástico. Por lo general tiene una tonalidad azul. Estas películas protectoras pueden parecer rasguños o burbujas, o pueden proyectar un color diferente a la vista.

Para lienzos:

Empacamos estos productos con orillas firmes para proteger el interior. Además, envolvemos tu regalo en papel burbuja o craft para darle mayor protección.
El paquete no incluye nada más aparte del póster elegida.
Podemos agregar una nota de regalo en la mayoría de los países. Si te interesa, puedes dejar un mensaje en el recuadro "Notas del pedido" desde el formulario de pago. Si no podemos llevar a cabo esta solicitud, te lo haremos saber. También puedes solicitar una nota por correo electrónico (hasta 4 horas después de realizar el pedido).

Nos gustaría enviar tu pedido en papel de regalo, pero aún no ofrecemos ese servicio. Tenemos más de 30 imprentas en todo el mundo que se esfuerzan por imprimir y enviar pedidos lo más rápido posible.
Esperamos poder ofrecer el servicio de envoltura en el futuro.
Sí, ofrecemos servicio exprés para los siguientes países:

Finlandia
Luxemburgo
Noruega
Suiza
Estados Unidos

Si tienes urgencia por recibirlo, te sugerimos que solicites tu póster digital; lo recibirás inmediatamente después de hacer tu pedido.
Nuestros envíos estándar siempre son gratis, además emitimos los paquetes a cada rincón del mundo.
Nuestro artista interno dibujará su obra de arte Line Art dentro de 1 a 3 días hábiles y la enviará para su aprobación por correo electrónico.

Una vez que dé luz verde, si ha pedido un producto físico, lo elaboraremos y se lo enviaremos dentro de nuestros plazos de entrega habituales.
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